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Formation Guest Relation Officer
Cours Guest relation officer

Formation Guest Relation Officer

Cette formation prépare les participants au métier de Guest Relation Officer, un poste centré sur l’accueil personnalisé, l’accompagnement et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Elle développe les compétences nécessaires pour comprendre les attentes de la clientèle, assurer un suivi attentif, traiter les demandes et réclamations et contribuer à une expérience client de qualité.
349 Étudiants
24 Conférences
BARAKA ADIL
BARAKA ADIL

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À propos de ce cours

La formation Guest Relation Officer permet d’acquérir les compétences nécessaires pour assurer une prise en charge personnalisée de la clientèle dans un établissement hôtelier. Le Guest Relation Officer joue un rôle essentiel dans la qualité de l’expérience client, depuis l’arrivée jusqu’au départ. La formation développe les techniques d’accueil, de communication et de suivi permettant de créer une relation professionnelle, attentive et adaptée aux différents profils de clients.

BARAKA ADIL
BARAKA ADIL
(5)
961 Cours
17 Étudiants
Biographie – Baraka Adil Baraka Adil est un directeur de formation spécialisé dans l’hôtellerie et la restauration, reconnu pour son expertise dans le développement des compétences professionnelles et l’accompagnement des établissements touristiques. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’hospitalité, il a collaboré avec plusieurs groupes hôteliers et participé à la gestion et au développement de nombreux projets touristiques. Son parcours lui a permis d’intervenir dans différents domaines de l’exploitation hôtelière, notamment la direction d’hôtels et de restaurants, l’optimisation des services et la mise en place de standards de qualité. En ...
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Aperçu du programme

Ce cours comprend 8 modules, 24 leçons et 0 heures de matériel.

Module 1 : Introduction à la fonction de Guest Relation Officer
3 Parties
Rôle et responsabilités du Guest Relation Officer
Gratuit

Rôle et responsabilités du Guest Relation Officer

Volume 0.13 MB
Lire
Importance de l’expérience client en hôtellerie
Gratuit

Importance de l’expérience client en hôtellerie

Volume 0.13 MB
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Relations avec les différents services de l’hôtel
Gratuit

Relations avec les différents services de l’hôtel

Volume 0.13 MB
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Module 2 : Accueil et communication client
3 Parties
Techniques d’accueil et de prise de contact
Gratuit

Techniques d’accueil et de prise de contact

Volume 0.13 MB
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Communication verbale, non verbale et interculturelle
Gratuit

Communication verbale, non verbale et interculturelle

Volume 0.13 MB
Lire
Gestion des interactions avec différents profils de clients
Gratuit

Gestion des interactions avec différents profils de clients

Volume 0.13 MB
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Module 3 : Gestion de l’expérience client
3 Parties
Parcours client (avant, pendant, après séjour)
Gratuit

Parcours client (avant, pendant, après séjour)

Volume 0.13 MB
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Personnalisation du service et anticipation des besoins
Gratuit

Personnalisation du service et anticipation des besoins

Volume 0.13 MB
Lire
Suivi de la satisfaction client
Gratuit

Suivi de la satisfaction client

Volume 0.14 MB
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Module 4 : Gestion des réclamations et situations difficiles
3 Parties
Techniques de traitement des plaintes
Gratuit

Techniques de traitement des plaintes

Volume 0.13 MB
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Gestion des conflits et clients exigeants
Gratuit

Gestion des conflits et clients exigeants

Volume 0.14 MB
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Transformation des insatisfactions en opportunités
Gratuit

Transformation des insatisfactions en opportunités

Volume 0.13 MB
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Module 5 : Coordination et opérations hôtelières
3 Parties
Collaboration avec réception, housekeeping et restauration
Gratuit

Collaboration avec réception, housekeeping et restauration

Volume 0.13 MB
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Gestion des demandes spéciales
Gratuit

Gestion des demandes spéciales

Volume 0.13 MB
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Suivi des VIP et clients réguliers
Gratuit

Suivi des VIP et clients réguliers

Volume 0.13 MB
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Module 6 : Qualité de service et standards hôteliers
3 Parties
Normes de qualité en hôtellerie
Gratuit

Normes de qualité en hôtellerie

Volume 0.13 MB
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Procédures internes et image de marque
Gratuit

Procédures internes et image de marque

Volume 0.13 MB
Lire
Amélioration continue de l’expérience client
Gratuit

Amélioration continue de l’expérience client

Volume 0.13 MB
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Module 7 : Vente et fidélisation
3 Parties
Techniques de fidélisation client
Gratuit

Techniques de fidélisation client

Volume 0.13 MB
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Upselling et cross-selling
Gratuit

Upselling et cross-selling

Volume 0.13 MB
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Gestion de la relation client à long terme
Gratuit

Gestion de la relation client à long terme

Volume 0.13 MB
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Module 8 : Outils et technologies hôtelières
3 Parties
Systèmes de gestion hôtelière (PMS)
Gratuit

Systèmes de gestion hôtelière (PMS)

Volume 0.13 MB
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CRM et suivi des préférences clients
Gratuit

CRM et suivi des préférences clients

Volume 0.13 MB
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Gestion des avis en ligne et e-réputation
Gratuit

Gestion des avis en ligne et e-réputation

Volume 0.13 MB
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Certificats
1 Parties
Certificat de cours
Certificat de cours
Si vous réussissez toutes les leçons de ce cours, vous recevrez ce certificat.
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Spécifications du cours

Sections
8
Leçons
24
Capacité
500 Étudiants
Durée
1:00 Heures
Étudiants
349
Durée d'accès
200 jours
Date de création
15/09/2026
Date de mise à jour
18/09/2026
BARAKA ADIL
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Baraka Adil, expert en formation hôtelière

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Faithful User
Expert Vendor
Golden Classes
King Seller
Fantastic Support
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Invité
BARAKA ADIL
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